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Términos y Condiciones

Para usuarios Pre-pago, Control y Post-pago:

  • La afiliación no tiene costo.
  • El cliente que decida afiliarse, deberá firmar un contrato de Roaming con Bitel.
  • En virtud de los acuerdos con los operadores internacionales, el CDR (Registro de llamada) puede ser enviado a Bitel hasta con treinta (30) días posteriores desde la fecha de uso de los servicios de voz / SMS / datos. Por tal motivo, puede darse el caso que el detalle del consumo de Roaming no figure en el recibo correspondiente al mes de consumo, sino en los recibos subsiguientes, lo cual no representará, por ningún motivo, alguna contravención a los derechos del usuario en contra de la normativa vigente.
  • Las tarifas incluyen el IGV 18%.
  • El servicio de Roaming será deducido de la cuenta principal. El cobro por el servicio de voz será por minuto; el cobro del servicio de data será por cada 10KB, tanto para la carga y descarga de servicios de datos y para SMS el cobro del servicio será por mensaje tomando en cuenta una base de 160 caracteres.
  • La activación o desactivación del servicio Roaming internacional se efectuará en un plazo no mayor a veinticuatro (24) horas siguientes a la firma del contrato.
  • El Cliente sólo podrá registrarse al servicio de Roaming antes de que viaje y de manera presencial.
  • Cuando el Cliente esté en el territorio de peruano, pero en la frontera entre Perú y Chile, Brasil, Ecuador o Bolivia; el terminal realiza un análisis aleatorio de las redes más próximas y puede conectarse de forma automática a las redes vecinas. Entonces, el cliente será responsable de pagar todos los gastos de Roaming generados.
  • El Cliente deberá acercarse a los Centros de Atención de Bitel para hacer el procedimiento de afiliación.
    • Para la afiliación el cliente deberá presentar los siguientes documentos:
      • Carta de presentación de la empresa (solo para clientes corporativos).
      • DNI (Documento Nacional de Identidad) o CE (Carnet de Extranjería).

Solo para usuarios Pre-Pago y Control:

  • Para recibir y realizar llamadas, el cliente tiene que estar registrado al servicio y contar con más de 5 soles de crédito.
  • El costo del servicio será automáticamente debitado de la línea básica del cliente.

Solo para usuarios Post-Pago:

  • Uso ilimitado del servicio. De acuerdo al plan post-pago open adquirido por el cliente.
  • El importe a cancelar y el detalle del consume figurarán en el recibo que se le enviará al cliente con el detalle de su consumo.

Contáctenos llamando al Centro de Atención al Cliente de BITEL al 123 (sin costo) o al 930123123 (tarifa normal) o 930155155 (sin costo) solo para clientes que se encuentren en otros países, también pueden escribirnos al siguiente correo: servicioalcliente@viettelperu.com